Leveregler og kundeløfter

I SE har vi syv leveregler og fire kundeløfter. De sætter rammerne for vores adfærd i SE, og er en helt naturlig del af hverdagen. Dette uanset om man er kundekonsulent for Boxer i København, grafisk designer i Brønderslev, udekørende tekniker med base i Sønderborg, eller noget helt fjerde.

På vores fælles introdage bliver alle nye medarbejdere i SE-koncernen introduceret for vores leveregler og kundeløfter.

Få et indblik i vores leveregler og kundeløfter herunder.

 

 

 

Leveregler og kundeløfter

I SE har vi syv leveregler og fire kundeløfter. De sætter rammerne for vores adfærd i SE, og er en helt naturlig del af hverdagen. Dette uanset om man er kundekonsulent for Boxer i København, grafisk designer i Brønderslev, udekørende tekniker med base i Sønderborg, eller noget helt fjerde.

På vores fælles introdage bliver alle nye medarbejdere i SE-koncernen introduceret for vores leveregler og kundeløfter.

Få et indblik i vores leveregler og kundeløfter herunder.

Leveregler 

SE’s leveregler er forpligtende, og med dem spiller man sig med på holdet.  

Vi ansætter, udvikler, forfremmer og afskediger på baggrund af levereglerne, som er konkrete og formidles i enkle vendinger, der er nemme at huske. Så levereglerne er langt fra blot ord på plakater. De er en del af den daglige dialog, og det vi som medarbejdere agerer ud fra, når vi løser opgaver og træffer beslutninger.

Fællesskab gør os stærkere
SE leveregel 1

Tør fejle og indrømme egne fejl

  • Vi værdsætter risikovillighed for til stadighed at forbedre vores præstationer  
  • Vi forventer altid en ærlig status og bidrager med konstruktive forslag


SE leveregel 2

Kender sin forretning — Er i "maskinrummet"

  • Vi forstår årsager til afvigelser og har en plan for at komme på sporet 
  • Vi evner at eksekvere hver eneste dag i jagten på vækst og værdiskabelse


SE leveregel 3

Tager ansvar for hele forretningen 

  • Vi er klar til at ofre egne mål for at koncernen kommer bedst hjem 
  • Vi tager ansvar – også udenfor eget ansvarsområde


SE leveregel 4

Siger tingene klart som de er

  • Vi pakker ikke ting ind 
  • Vi tager hellere en konflikt end at være indebrændt
  • Vi er aldrig personlige


SE leveregel 5

Sætter altid det stærkeste hold – og har øje for talentudvikling

  • Vi anerkender gode resultater og tager konsekvensen af vedvarende manglende performance 
  • Vi skaber mulighed for at den enkelte kan udvikle sit potentiale og vi skaber karriereveje for talenterne 
  • Vi tror på diversitet som et middel til at skabe endnu bedre resultater


SE leveregel 6

Den sunde fornuft skal altid sejre

  • Vi gør tingene enkle, så det giver maksimal værdi for kunder, medarbejdere og samarbejdspartnere 
  • Vi giver alle mulighed for at agere ud fra sund fornuft i mødet med kunden 
  • Vi bekæmper intern politik og kompleksitet – det dræber nemlig motivationen og gode kundeoplevelser


SE leveregel 7

Det skal være sjovt at være med

  • Vi har et uformelt miljø med en uhøjtidelig omgangstone og plads til det gode grin 
  • Vi sender hinanden hjem med mere energi, end vi mødte ind med 
  • Vi tror på, at begejstring skaber motivation og resultater


Derfor er det sjovt at være med

Vores syvende leveregel i SE hedder ’Det skal være sjovt at være med’. Vi har spurgt en række medarbejdere, hvad de synes, der gør det sjovt at gå på arbejde. 

Rasmus

Sig tingene klart, som de er

”Vi favner forskellighed, og elsker når folk har personlighed med lidt kant. Naturligvis med respekt for hinanden, men hellere udfordre for meget end for lidt. Kun ved at sige tingene klart som de er, flytter vi hinanden og virksomheden fremad.”

Rasmus Rejkjær Nielsen, Logistik- og Disponeringschef.

Kundeløfter

Vores fire kundeløfter er helt centrale holdepunkter, som vi hver dag holder os selv op på. Vi er til for vores kunder, og for os er det vigtigt at give dem en god oplevelse – også, når vi har fejlet. Vi vil gøre tingene ordentligt, og det gælder specielt også i dialogen med vores kunder.

1 |

Vi vil holde, hvad vi lover

2 |

Vi er de nemmeste at få fat i, når noget går galt

3 |

Vi gør arbejdet færdigt første gang

4 |

Vi vil have en platform, der er bedre end konkurrenternes

”Levereglerne er efterhånden så dybt forankret i mig, at jeg ikke tænker over dem længere. Det er jo bare sådan vi er. Jeg italesætter dog ofte levereglerne i forhold til nye initiativer – hvorfor er det egentlig, vi gør det her? Jeg bruger dem også i 1:1-samtaler, hvor der naturligt er fokus på at sætte det stærkeste hold gennem medarbejderudvikling. Og så vil jeg generelt sige, at jeg er stolt af at fortælle, at det er disse regler, vi lever efter i SE-koncernen.”

Malene Sondrup, Afdelingschef i Service & Entreprise.

Malene

Tavlemøder afspejler SE-kulturen

SE’s leveregler og kundeløfter udleves dagligt blandt vores medarbejdere, men findes også i sin koncentrerede form på SE-koncernens ugentlige tavlemøder.

Tavlemøderne er et helt centralt element i måden, vi leder vores forretning på. Her er et udsnit af ledere fra alle forretningsområder samlet for at drøfte og evaluere ugens resultater på tværs af koncernen i en seriøs, men uformel tone.  

På møderne er vi nede i maskinrummet, har øje på snitflader på tværs og tager sammen ansvar for hele forretningen. En ledelsesstil som afspejler sig i resten af koncernen.