Bestilling
Skal jeg både købe tv, internet og telefoni?
Nej, du behøver ikke købe alle tre produkter.
Kan flere dele samme abonnement?
Nej. Du kan kun bruge fibernettet i den husstand, abonnementet er oprettet til.
Kan jeg få en anden tv-boks end den, som følger mit abonnement på Waoo! 3 eller Waoo! tv?
Ved oprettelsen er det muligt at opgradere din standard tv-boks til en tv-boks med harddisk. Vælger du dette, erstatter tv- boksen med harddisk den standard tv-boks, der medfølger tv-pakken. Desuden får du tv-boksen med harddisk til en intropris på 1.699,-. Prisen gælder kun ved oprettelse. Skulle du herefter ønske at købe en tv-boks med harddisk koster den 2.899,- eller 99,- i leje pr. måned. En standard tv-boks koster 1.499,- eller 39,- i leje pr. måned. Læs mere om tv-boksene
Kan I hjælpe med at tilslutte mit udstyr?
Det kan vi sagtens. Det er en fordel, hvis du bestiller montørhjælp, når du bestiller fiber. Så klarer vi det hele, når vi lægger fiber ind til din bolig. Læs mere om montørhjælp
Medarbejderbredbånd
Kan jeg få betalt mit fiberbredbånd og telefoni af min arbejdsgiver?
Ja, der kan du sagtens. Du bare have en aftale med din arbejdsgiver, og derefter kontakte os på 7011 5020 og bestille hjemmearbejdsplads (her skal du betale multimedieskat) eller medarbejderbredbånd (prisen på abonnementet trækkes efter skat).
Betaling
Hvor ofte modtager jeg en regning?
Vi sender regninger ud hver måned. Du vil på din første regning blive faktureret bagud fra den dato, dine produkter hos os blev aktiveret og desuden forud for næstkommende måned. Herefter vil du blive faktureret månedsvis forud for dine produkter.
Manualer og vejledninger
Hvor finder jeg vejledninger til mine produkter?
Manualer og vejledninger finder du her
Opsigelse, abonnementsændringer og flytning
Hvordan ændrer jeg mit abonnement?
Du kan ændre dit abonnement ved at kontakte os på 7011 5020.
Hvad gør jeg,hvis jeg ønsker at benytte mig af Waoo!´s introtilbud, men har et eksisterende abonnement på min fiberforbindelse?
Når bindingsperioden på dit abonnement udløber, kan du uden beregning konvertere dit abonnement til Waoo!´s produkter og pakker. Du kan dog ikke benytte dig af introtilbuddene, da dette kun gælder nye kunder, som ikke har haft internet, tv og telefoni fra SE inden for de seneste 6 måneder.
Skal jeg selv opsige mit internetabonnement hos min nuværende udbyder?
Ja, du skal selv opsige dine abonnementer hos din nuværende udbyder. Har du valgt at flytte dit nuværende telefonnummer, sørger vi for overflytningen. Du skal derfor ikke opsige dit telefonabonnement. Dog skal du selv sørge for at opsige eventuelle tillægstjenester som Duet, ISDN og lignende.
Hvor lang bindingsperiode har jeg?
Du er bundet af abonnementsaftalen de første 6 måneder fra aftalens indgåelse, medmindre andet er angivet i kampagnetilbud eller andet, for Viasat gælder 12 måneder. Efter 6 måneder kan du til enhver tid opsige hele aftalen eller dele af den. Opsigelsesvarsel er løbende måned + en måned. Opsigelsesvarsel for er løbende måned + 3 måneder.
Hvor lang opsigelsesfrist har jeg?
Du kan ikke opsige dit abonnement de første 6 måneder efter aftalens indgåelse, medmindre andet er angivet i kampagnetilbud eller andet. Aftalens indgåelse sker den dag, du giver dit skriftlige samtykke på abonnementet. Efter 6 måneder kan du til enhver tid opsige hele eller dele af aftalen med et opsigelsesvarsel på løbende måned + en måned. Opsigelsesvarsel på tilvalgspakker er løbende måned + en måned. Bemærk, at bindingsperioden på Canal+ tilvalgspakkerne ofte er på 12 måneder afhængig af, hvilken CANAL+ kampagne du har tegnet abonnement på.
Hvad indeholder det halvårlige tv-servicegebyr?
Tv-servicegebyr er en forudbetalt halvårligt gebyr på 399,-, som opkræves pr. husstand. tv-servicegebyr giver dig adgang til en række funktioner på Waoo!’s tv-portal som fx Waoo! Spil, Start Forfra, DR NU, elektronisk programguide, Waoo! Bio mv. Tv-servicegebyr dækker også de omkostninger, som Waoo! og SE har i forbindelse med administration, distribution, opdatering, udvikling og sikkerhed. Desuden dækker tv-servicegebyr lån af den første tv-boks inkl. muligheden for at få denne ombyttet ved fejl. Se gældende regler for ombytning af tv-bokse i Waoo!’s abonnementsvilkår.
Hvis jeg køber ét produkt ad gangen, skal jeg så betale oprettelsesgebyr hver gang?
Du betaler aldrig for oprettelse af Waoo! 2 (fiberbredbånd og telefoni) og Waoo! 3 (fiberbredbånd, tv og telefoni). Vælger du at bestille tv til dit Waoo! 2 abonnement koster oprettelsen kr. 499,-.
Jeg skal flytte – hvordan skal jeg forholde mig?
Flytter du indenfor SE’s forsyningsområde, skal du kontakte os for at finde ud af, om der er installeret eller kan installeres fibernet på din nye bopæl. Er det tilfældet skal du bestille flytning hos os. Er der ikke fibernet og kan det ikke installeres på din nye adresse, og du skal opsige din fibernetforbindelse.
Få svar på dine spørgsmål om: