Energi

Q: Jeg skal flytte – hvad gør jeg?

A: Du kan enten ringe til SE på 7011 5010 eller melde flytning her på hjemmesiden under selvbetjening. Du skal huske, at du sagtens kan fortsætte med at få din strøm fra SE selvom du flytter væk fra SEs forsyningsområde.

Q: Jeg er lige flyttet ind, og min elregning er nu meget høj. Betaler jeg også for de tidligere beboere?

A: Det er vigitgt, at du tjekker opgørelsesdatoen og målerstanden ved din indflytning. Disse oplysninger fremgår af elopgørelsen. Er der uoverensstemmelse i forhold til dine egne registreringer, skal du straks kontakte kundeservice for el på 7011 5010.         

Q: Hvorfor får jeg stadig en regning fra jer når jeg er flyttet?

A: Du fortsætter med at få regninger fra SE, hvis flytningen ikke er blevet meldt til os. Som fraflytter skal du altid kontakte dit el-selskab og informere om flytningen. Du kan melde flytning her på hjemmesiden under selvbetjening.

Q: Hvorfor figurerer der to forskellige selskaber på min regning (Net og Salg)?

A: Du vil altid modtage regninger fra netselskabet i det område hvor du bor. Her betaler du afgifter til staten og abonnement til vedligeholdelse af ledningsnettet, hvilket iøvrigt udgør hovedparten af din elregning. Det er alene betaling for dit el-forbrug, der opkræves af den anden leverandør. Den del SE er ansvarlig for, forsøger vi at gøre så attraktiv som muligt for vores ejere – nemlig dig og din familie! Juridisk handler det om, at el-lovsreformen nødvendiggør en opsplitning af el-selskabernes aktiviteter i økonomisk uafhængige selskaber.

Q:  Nu er jeg forvirret! Hvad er forskellen på netselskabet og elleverandøren/elselskabet?

A. Vi kan godt forstå forvirringen, men måske kan du forstå denne sammenligning. Dit lokale netselskab (eller forsyningspligtselskab) kan lidt groft sammenlignes med dem, der leverer benzin eller diesel til en tankstation, mens din el-leverandør,  altså SE, har alle de sjove opgaver inde på servicestationen. Netselskabet har ansvaret for at tilslutte dit hjem til el-nettet og for at stille nettet til rådighed for det selskab, der leverer el til din bolig, altså os. Dit netselskab er pålagt en række opgaver fra myndighederne. De skal:

• opkræve betaling for brug af det lokale net, transmissionsnettet og forsyningssikkerhed
• opkræve energi- og miljøafgifter
• yde uvildig energirådgivning
• oplyse om el-sikkerhed og markedsforhold

Du betaler netselskabet for at udføre netopgaverne. Du kan ikke fravælge dit netselskab. Til gengæld er netselskabets priser reguleret gennem lovgivning og Energitilsynet.

El-leverandøren kaldes også ”el-handelsselskabet”, og det er os der køber og sælger el på det frie marked og sælger den videre til dig. Mange el-handelsselskaber arbejder og sælger el i hele Danmark – på tværs af de mange net- og forsyningsområder.

Q: Hvorfor får jeg stadig en el-regning fra mit netselskab, når jeg har valgt anden leverandør?

A: Det er kun den ”frie el” som du køber hos os. Alle de faste afgifter skal du blive ved med at betale til netselskabet.

Q: Hvad koster det at betale for sent?

A: Der er en række gebyrer og renter, som du skal være opmærksom på. Hvis du betaler for sent, får du tilsendt en rykker, hvilket udløser et rykkergebyr. Du skal være opmærksom på at få betalt, for når vi først har afbrudt for strømmen, bliver det rigtigt dyrt at komme i gang igen. Se gebyrerne her

Q: Kan jeg få en betalingsaftale (PBS-aftale)?

A: Ja. På din seneste regning kan du se et felt med PBS-tilmelding. SE tilmelder dig som udgangspunkt ikke til Betalingsservice. Det skal du selv gøre, og du har flere muligheder:

1. Tilmelde dig her på hjemmesiden. Du finder tilmeldingen til Betalingsservice under "Betaling"
2. Sende/medbringe regningen til dit pengeinstitut og bede dem om at sørge for tilmelding til PBS
3. Foretage tilmeldingen via netbank.
4. SEs kundeservice kan tilmelde dig, hvis vi får følgende oplysninger:
   - Dit CPR-  eller CVR-nummer
   - Dit registrerings- og kontonummer

Husk at du kan spare penge ved at tilmeldige dig Betalingsservice. Derudover har en PBS-aftale den fordel, at dine betalinger sker automatisk.

Q: Hvad er fordelene ved at være tilmeldt PBS, og hvordan tilmelder jeg mig?

A: Der er en række klare fordele ved at være tilmeldt Betalingsservice:

• Dine regninger til SE bliver altid betalt på forfaldsdagen – hverken før eller senere
• Intet gebyr for manglende betaling
• SE har nedsat din abonnementsbetaling, fordi fakturering og betaling af dine regninger foregår helt enkelt (og uden omkostninger til udsendelse af girokort til dig, hvilket både koster porto og tid hos SYD ENERGI)

Ulemper ved ikke at anvende Betalingsservice:

• Du skal bruge energi på betaling af regninger
• Du skal holde styr på, at regningerne bliver betalt til tiden
• Du betaler mere i abonnement hos SE  

Du kan tilmelde dig Betalingsservice på "Selvbetjening”", så dine fremtidige regninger fra SE bliver betalt til tiden.

Q: Er min indbetaling registreret hos jer?

A: Du kan altid tjekke din indbetalingsstatus på ”Selvbetjening” . Du skal være opmærksom på, at der kan gå op til fem bankdage inden pengene er registreret hos os og du kan se det på ”Selvbetjening”.

Q: Skal jeg aktivt opsige min el-kontrakt, hvis jeg flytter? Og hvis jeg ikke opsiger kontrakten, hvad sker der så?

A: Hvis du melder flytning, ophører din el-aftale automatisk. Hvis du ønsker en el-aftale på din nye adresse, skal du derfor tegne en ny. Hvis du ikke melder flytning, får du regninger fra både den nye og den gamle adresse. Du kan melde flytning her under "Selvbetjening". Du er også meget velkommen til at ringe til os!

Q: Hvor mange regninger får jeg pr. år og kan jeg selv justere antallet?

A: Vi sender regning ud en gang i kvartalet, men er du erhvervskunde, kan du også afregne månedsvis.

Q: Hvordan kan jeg nedbringe min el-regning?

A: Den hurtigste måde er at skifte til Din&Min. Med Din&Min sparer du hvad der svarer til en times gratis strøm – hver dag.  Derudover kan du følge en række nemme spareråd her 

Q: Hvad er et ”normalt forbrug”?

A: Forbruget varierer meget afhængigt af, hvor mange I er i jeres familie, hvor meget I er ude/hjemme, og hvor meget I bruger elektriske brugsgenstande. En familie på fire med to voksne og to teenagebørn, der bor i et parcelhus og har dybfryser, vaskemaskine og tørretumbler, bruger typisk 6.000 kWh om året.

Q: Hvorfor er mit el-forbrug så højt?

A: Der kan være mange grunde til, at I har et højt forbrug. Det kan være, at køleskabet står op ad en radiator eller er lukket inde i et skab uden ventilation, eller der kan være meget snavset omkring varmelegemet bag på køleskabet. Enkelte el-apparater er stærkt energikrævende ved almindelig drift – det gælder fx affugtere, akvarier og airconditionanlæg. Spilleconsoller, der står på standby, er også strømtyve. Det kan være en god idé at tjekke de enkelte apparaters forbrug. Lån evt. et Sparometer (en el-sparemåler) hos SE. Med et Sparometer kan du aflæse dine el-apparaters forbrug. Du kan læse mere om, hvordan du låner et Sparometer eller få gode spareråd her. Du er også velkommen til at kontakte energikonsulenten, der kan gennemgå din bolig.

Q: Skal jeg selv aflæse min el-måler?

A: SE er det første el-selskab i Danmark, der bruger fjernaflæste målere. Hvis vi  endnu ikke har kontakt til din fjernaflæste måler, får du et aflæsningskort.

Q: Jeg har en fjernaflæst måler, alligevel har I sendt mig aflæsningskort – hvorfor?

A: Hvis du har modtaget et selvaflæsningskort, selvom din måler er skiftet til en ny og fjernaflæst måler, er det fordi vi stadig ikke har kontakt til din måler og derfor ikke får tallene elektronisk. Vi arbejder på sagen og vil bede dig om at hjælpe os ved selv at aflæse din måler.

Indsend venligst selvaflæsningskortet eller ring på 7011 5010 hvor vi sidder klar til at tage imod din aflæsning. Alternativt kan du sende en e-mail til se@sydenergi.dk

Q: Hvor lang tid løber min kontrakt, hvis jeg køber el hos jer?

A: Det afhænger helt af, hvilken af vores el-aftaler, du har. Kontraktperioderne strækker sig fra min. 3 måneder til max. 5 år. Bindingsperioderne er dog altid max. 6 måneder. Tegn en aftale her

Q: Jeg har et stort forbrug – kan min måler være defekt?

A: Det sker meget sjældent, og da vi har fjernaflæste målere hos en stor del af vores kunder, har vi et godt overblik. Det viser sig næsten altid, at der virkelig er et stort forbrug – evt. på grund af en fejl ved et apparat. Kontakt energikonsulenten og få hjælp til at nedbringe dit forbrug.

Q: Skal det sidste tal på måleren med ved aflæsning – det, jeg kan se bevæger sig?

A: Nej, normalt vil det sidste tal på måleren være en decimal (efter kommaet), og det er tilstrækkeligt at angive el-forbruget i hele tal. Så se bort fra det, der bevæger sig.

Q: Hvordan fastsættes el-prisen?

A: Det nordiske marked for køb og salg af el er et af de mest svingende råvaremarkeder, der findes. Det er den nordiske el-børs, Nord Pool, som fastsætter markedsprisen på el. Prisen på el afhænger af udbud og efterspørgsel. Faktisk svinger prisen for el mere end prisen på fx råolie. Prisen påvirkes af mange faktorer: fx  kul- og oliepriser, transportpriser og mængden af nedbør. At prisen påvirkes af nedbør skyldes, at el produceret på vandkraftværker, udgør en meget stor del af el-produktionen i Norden. Når der mangler vand i de svenske og norske vandmagasiner, skal den el vi bruger i Norden, suppleres med el produceret på kraftværker. Kraftværkerne vil ligge stille, når der er meget vand i vandmagasinerne. El produceret på kraftværker er væsentligt dyrere end el produceret på vandkraft, fordi prisen på kraftværks-el skal være høj nok til at dække omkostninger ved at klargøre, starte og drive kraftværkerne.

Q: Hvordan er jeres prisniveau i forhold til andre elselskaber?

A: SEer blandt de billigste el- og fiberbredbåndleverandører herhjemme – sammenlign selv vores elpriser med priserne fra andre leverandører på hjemmesiden: www.elpristavlen.dk  . Du kan selv være med til at sænke din pris ved at indgå en kontrakt med os på Din&Min.